As entregas são realizadas por nossa transportadora entre 08h00 e 18h00, em dias úteis (exceto finais de semana e feriados).
Qual a origem dos produtos ?
1. Origem Nacional:
- Nossos produtos estão localizados no estoque do Brasil.
2. Coordenação Logística:
- Mantemos uma estrutura logística eficiente para coordenar o processo de recebimento, estoque e envio dos produtos.
3. Entrega Direta aos Clientes:
- O processo de envio garante que os produtos sejam entregues diretamente aos clientes, oferecendo praticidade e confiabilidade.
Qual prazo para receber meu produto ?
Prazos de Processamento e Entrega na Flanpi:
1. Processamento do Envio:
- Solicitamos um prazo de 1 a 3 dias úteis para processar o envio de produtos.
2. Prazo de Entrega:
- O prazo de entrega é estimado entre 5 a 9 dias úteis.
3. Prioridade na Segurança:
- Estabelecemos esses prazos com uma margem de segurança para garantir a qualidade e integridade de cada entrega.
4. Entregas Antecipadas:
- Fazemos o máximo para entregar os produtos antes do prazo estabelecido, proporcionando uma experiência mais ágil para nossos clientes.
5. Notificações por E-mail:
- Sempre que um pedido for processado e quando o envio estiver a caminho, nossos clientes serão notificados por e-mail.
6. Acompanhamento pela Minha Conta:
- Além das notificações por e-mail, os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos e envios através da seção “Minha Conta”.
Essa abordagem completa visa assegurar a transparência, confiabilidade e praticidade em relação aos prazos e entregas, oferecendo múltiplas formas para os clientes acompanharem seus pedidos na Flanpi.
Posso alterar o endereço de entrega?
- Acesse sua Conta:
- Faça login em “Minha Conta”
- Solicitar Ajuda:
- Uma vez que você tenha feito login, navegue a opção “Solicitar Ajuda”
- Escolha a Opção Mudança de Endereço:
- Na seção de suporte, você verá diferentes opções para escolher. Localize e clique na opção referente a “Mudança de Endereço”
- Informe o Novo Endereço:
- No formulário, haverá um campo para você inserir o novo endereço de entrega. Preencha todos os detalhes necessários, incluindo nome, rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e país.
- Envie o Formulário:
- Depois de preencher todos os campos relevantes, revise as informações para garantir que tudo esteja correto. Uma vez verificado, envie o formulário.
- Aguarde Confirmação:
- Após o envio do formulário, a equipe de suporte da loja processará sua solicitação. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a mudança de endereço for efetuada.
Quem realiza as entregas da loja flanpi ?
Qual o processo da entrega até chegar o produto em minha casa ?
Processo de Entrega na Loja Flanpi:
- Preparação de Pedidos:
- Após a solicitação, preparamos os produtos de acordo com os pedidos feitos pela loja.
- Encaminhamento para Transportadora:
- Os pedidos preparados são encaminhados para uma transportadora parceira, responsável pelo transporte dos produtos.
- Transporte e Entrega
Toda a logística é realizada por transportadora parceira, desde a coleta até a entrega final no endereço do cliente.
O que garante a qualidade dos produtos ?
Controle de Qualidade na Loja Flanpi:
1. Teste de qualidade:
- Antes do envio testamos e verificamos a qualidade dos produtos.
2. Verificação de Estado e Qualidade:
- Todos produtos são cuidadosamente examinadas para garantir que estejam em perfeito estado.
- A equipe da Flanpi verifica se os produtos atendem aos padrões de qualidade desejados.
3. Testes de Qualidade:
- Todos os produtos são submetidos a testes rigorosos para assegurar que atendam aos requisitos de qualidade da loja.
- Esses testes podem incluir verificações de funcionalidade, durabilidade e estética.
4. Garantia de Qualidade:
- Somente os produtos que passam nos testes e verificações de qualidade são selecionados para serem adicionados à loja para venda.
5. Processo de Embalagem:
- Antes de serem enviados aos clientes, os produtos aprovados são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições.
6. Preocupação com os Clientes:
- A Flanpi se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes, garantindo a satisfação e confiança de quem compra.
Essa abordagem enfatiza a importância do controle de qualidade na seleção e envio dos produtos da loja Flanpi, garantindo que apenas itens em perfeito estado e com qualidade atendam às expectativas dos clientes.
Como acompanhar meu pedido?
Você poderá verificar o status atual do seu pedido, clicando aqui
➡️ Faça login na sua conta, clique no ícone ‘Meus Pedidos’, copie o número do pedido e, em seguida, vá para a opção de rastreamento para acompanhar cada passo
Quais os tipos de entregas disponíveis?
- Via transportadora
Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?
-
Notificações por E-mail
Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status do envio.Primeira Tentativa sem Sucesso
Caso não haja ninguém disponível para receber o pacote na primeira tentativa, nossa transportadora deixará um aviso de tentativa de entrega, com orientações sobre os próximos passos.Segunda Tentativa sem Sucesso
Se a entrega não for realizada na segunda tentativa, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.Opções Após Tentativas Frustradas
Após as duas tentativas sem sucesso, o cliente poderá optar por:-
Reenvio do pedido, mediante pagamento de uma taxa fixa de R$ 30,00; ou
-
Estorno do valor pago
-
Posso enviar um produto sem autorização ?
É essencial respeitar que não é permitido enviar um produto para troca ou devolução sem a autorização prévia da Flanpi. Todo o processo relacionado a trocas ou devoluções deve ser conduzido através do “Minha Conta”
Como funciona cada status do envio ?
Pedido Recebido:
- Significa que recebemos com sucesso seu pedido após a conclusão da compra.
- Nosso sistema registrou a solicitação de envio e está pronto para processar seu pedido.
Em Separação:
- Indica que o seu pedido está em processo de preparação para o envio.
- Neste estágio, estamos realizando testes, embalando e etiquetando o produto para garantir que tudo esteja em perfeitas condições.
Indo para Transportadora:
- Sinaliza que o produto foi preparado e está sendo despachado para a transportadora específica.
Recebido pela Transportadora:
- Significa que o seu pedido está em trânsito e a transportadora designada está encarregada de entregar ao cliente.
- Neste primeiro momento, você pode rastrear o status do seu pedido em nosso site.
Fases do envio!
1. Separação e Embalagem:
- Eles são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem ao destino em boas condições.
- Etiquetas e documentação necessárias para o envio são preparadas.
2. Despacho:
- Após a separação e embalagem dos produtos, eles são despachados.
- Isso significa que são entregues à transportadora que logo após entregará ao cliente
É importante observar que os prazos mencionados podem variar dependendo da empresa, da localização do destinatário e de outros fatores, como condições climáticas ou problemas logísticos. É sempre aconselhável verificar os detalhes de envio e entrega ao fazer uma compra para entender melhor os prazos específicos aplicáveis ao seu pedido.
Posso cancelar uma entrega em trânsito ?
Aqui estão os passos para cancelar uma entrega em trânsito:
- Aguardar a entrega: O cliente deve esperar até o dia da entrega programada.
- Recusar o pacote: No dia da entrega, o cliente deve recusá-lo. Isso geralmente envolve informar ao entregador que não deseja aceitar o pacote.
- Caso seja aceito: Não nos responsabilizamos pelo custo devolução, tendo como premissa que o cliente não deseja receber o produto.
- Acessar a conta: Após recusar o pacote, o cliente deve acessar “Minha Conta” no site da empresa
- Selecionar o produto: Dentro da conta, o cliente deve encontrar a opção relacionada ao pedido ou entrega recusada e selecionar o produto que está sendo cancelado.
- Preencher o formulário: Após selecionar o produto, o cliente deve preencher um formulário específico. Procure pela opção “Produto recusado na entrega” no menu do formulário disponível.
- Abrir um ticket: Ao preencher o formulário, o cliente geralmente abrirá um ticket de suporte ou solicitação de cancelamento relacionado ao pedido em questão e nos enviar as informações bancarias para estorno em conta corrente.
- Aguardar o processamento: Após abrir o ticket, o cliente deve aguardar o processamento da solicitação pela empresa de entrega. Isso pode levar até 4 dias úteis, pois precisamos verificar as informações e a recusa do pacote junto aos rastreio disponível.
- Estorno: A empresa geralmente informará ao cliente que o estorno será feito no prazo de até 10 dias úteis. O cliente deve acompanhar sua conta bancária ou o método de pagamento original para verificar quando o estorno é efetuado.
Atenciosamente:
Equipe especializada de relacionamento Flanpi