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Política de Envio e Entrega

Posso alterar o endereço de entrega?

  1. Acesse sua Conta:
  2. Faça login em “Minha Conta”
  3. Solicitar Ajuda:
  4. Uma vez que você tenha feito login, navegue a opção “Solicitar Ajuda”
  5. Escolha a Opção Mudança de Endereço:
  6. Na seção de suporte, você verá diferentes opções para escolher. Localize e clique na opção referente a “Mudança de Endereço”
  7. Informe o Novo Endereço:
  8. No formulário, haverá um campo para você inserir o novo endereço de entrega. Preencha todos os detalhes necessários, incluindo nome, rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e país.
  9. Envie o Formulário:
  10. Depois de preencher todos os campos relevantes, revise as informações para garantir que tudo esteja correto. Uma vez verificado, envie o formulário.
  11. Aguarde Confirmação:
  12. Após o envio do formulário, a equipe de suporte da loja processará sua solicitação. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a mudança de endereço for efetuada.

 

Quem realiza as entregas da loja flanpi ?

Os Correios realizam as entregas entre as 08:00 e 18:00 horas em dias úteis, exceto feriados e finais de semana

 

Qual o processo da entrega até chegar o produto em minha casa ?

Processo de Entrega na Loja Flanpi:

  1. Preparação de Pedidos:
    • Após a solicitação, preparamos os produtos de acordo com os pedidos feitos pela loja.
  2. Encaminhamento para Transportadora:
    • Os pedidos preparados são encaminhados para uma transportadora parceira, responsável pelo transporte dos produtos.
  3. Transporte até os Correios:
    • A transportadora é responsável por transportar os produtos até os centros de distribuição dos Correios.
  4. Entrega Final pelos Correios:
    • Os Correios assumem a etapa final da distribuição, realizando a entrega dos produtos diretamente aos clientes.

Coordenação para Garantir a Entrega:

  • A loja Flanpi coordena a interação entre transportadora e os Correios para assegurar que os produtos sejam entregues de forma eficaz e pontual aos clientes.

Essa sequência de etapas garante uma distribuição eficiente dos produtos da loja Flanpi, culminando na entrega final dos produtos aos clientes através dos serviços prestados pela transportadora e pelos Correios.

 

O que garante a qualidade dos produtos ?

Controle de Qualidade na Loja Flanpi:

1. Teste de qualidade:

  • Antes do envio testamos e verificamos a qualidade dos produtos.

2. Verificação de Estado e Qualidade:

  • Todos produtos são cuidadosamente examinadas para garantir que estejam em perfeito estado.
  • A equipe da Flanpi verifica se os produtos atendem aos padrões de qualidade desejados.

3. Testes de Qualidade:

  • Todos os produtos são submetidos a testes rigorosos para assegurar que atendam aos requisitos de qualidade da loja.
  • Esses testes podem incluir verificações de funcionalidade, durabilidade e estética.

4. Garantia de Qualidade:

  • Somente os produtos que passam nos testes e verificações de qualidade são selecionados para serem adicionados à loja para venda.

5. Processo de Embalagem:

  • Antes de serem enviados aos clientes, os produtos aprovados são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições.

6. Preocupação com os Clientes:

  • A Flanpi se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes, garantindo a satisfação e confiança de quem compra.

Essa abordagem enfatiza a importância do controle de qualidade na seleção e envio dos produtos da loja Flanpi, garantindo que apenas itens em perfeito estado e com qualidade atendam às expectativas dos clientes.

 

Qual a origem dos produtos ?

Processo de Entrega e Integração na Loja Flanpi:

1. Integração de Disponibilidade:

  • Possuímos um sistema integrado que permite verificar em tempo real a disponibilidade dos produtos em estoque.
  • Essa integração garante que os clientes tenham acesso a informações precisas sobre a disponibilidade dos itens desejados.

2. Origem Nacional e Internacional:

  • Nossos produtos estão localizados no Brasil quanto do exterior.
  • Produtos de envio internacional possuem me TAG indicativa “Envio Internacional”
  • Essa diversificação permite oferecer uma ampla variedade de produtos aos nossos clientes.

3. Coordenação Logística:

  • Mantemos uma estrutura logística eficiente para coordenar o processo de recebimento, estoque e envio dos produtos.

4. Garantia de Qualidade em Envios Internacionais:

  • Produtos enviados do exterior passam pelo mesmo rigoroso processo de verificação de qualidade que os produtos nacionais.

5. Entrega Direta aos Clientes:

  • O processo de envio garante que os produtos sejam entregues diretamente aos clientes, oferecendo praticidade e confiabilidade.

6. Variedade de Produtos:

  • Através dessa abordagem, conseguimos oferecer uma ampla gama de produtos, atendendo às preferências e necessidades dos nossos clientes.

Essa abordagem integrada e diversificada de envio permite à Flanpi oferecer uma seleção abrangente de produtos, provenientes de diferentes origens, para atender às expectativas dos nossos clientes de maneira eficiente e confiável.

Como acompanhar meu pedido?

Você poderá verificar o status atual do seu pedido, clicando aqui

➡️ Faça login na sua conta, clique no ícone ‘Meus Pedidos’, copie o número do pedido e, em seguida, vá para a opção de rastreamento para acompanhar cada passo

 

Quais os tipos de entregas disponíveis?

Os Correios utilizam o serviço de PAC (Prático, Acessível e Confiável) para efetuar a entrega de encomendas

 

Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?

  1. Notificações por E-mail:
  2. Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
  3. Primeira Tentativa sem Sucesso:
  4. Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
  5. Segunda Tentativa sem Sucesso:
  6. Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
  7. Terceira Tentativa sem Sucesso:
  8. Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
  9. Retirada nos Correios:
  10. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
  11. Documentos Necessários:
  12. Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
  13. Prazo para Retirada:
  14. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
  15. Taxa em Caso de Não Retirada:
  16. É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
    • Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
    • Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.

 

Posso enviar um produto sem autorização ?

É essencial respeitar que não é permitido enviar um produto para troca ou devolução sem a autorização prévia da Flanpi. Todo o processo relacionado a trocas ou devoluções deve ser conduzido através do “Minha Conta”

 

Qual prazo para receber meu produto ?

Prazos de Processamento e Entrega na Flanpi:

1. Processamento do Envio:

  • Solicitamos um prazo de 1 a 2 dias úteis para processar o envio de produtos.

2. Prazo de Entrega:

  • O prazo de entrega é estimado entre 2 a 4 dias úteis, tanto para envios nacionais quanto internacionais.

3. Prioridade na Segurança:

  • Estabelecemos esses prazos com uma margem de segurança para garantir a qualidade e integridade de cada entrega.

4. Entregas Antecipadas:

  • Fazemos o máximo para entregar os produtos antes do prazo estabelecido, proporcionando uma experiência mais ágil para nossos clientes.

5. Notificações por E-mail:

  • Sempre que um pedido for processado e quando o envio estiver a caminho, nossos clientes serão notificados por e-mail.

6. Acompanhamento pela Minha Conta:

  • Além das notificações por e-mail, os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos e envios através da seção “Minha Conta”.

Essa abordagem completa visa assegurar a transparência, confiabilidade e praticidade em relação aos prazos e entregas, oferecendo múltiplas formas para os clientes acompanharem seus pedidos na Flanpi.

 

Preciso buscar meu produto nos correios?

  1. Notificações por E-mail:
  2. Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
  3. Primeira Tentativa sem Sucesso:
  4. Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
  5. Segunda Tentativa sem Sucesso:
  6. Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
  7. Terceira Tentativa sem Sucesso:
  8. Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
  9. Retirada nos Correios:
  10. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
  11. Documentos Necessários:
  12. Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
  13. Prazo para Retirada:
  14. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
  15. Taxa em Caso de Não Retirada:
  16. É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
    • Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
    • Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.

 

Como funciona cada status do envio ?

Pedido Recebido:

  • Significa que recebemos com sucesso seu pedido após a conclusão da compra.
  • Nosso sistema registrou a solicitação de envio e está pronto para processar seu pedido.

Em Separação:

  • Indica que o seu pedido está em processo de preparação para o envio.
  • Neste estágio, estamos realizando testes, embalando e etiquetando o produto para garantir que tudo esteja em perfeitas condições.

Indo para Transportadora:

  • Sinaliza que o produto foi preparado e está sendo despachado para a transportadora específica.
  • Ele está a caminho de ser entregue aos correios.

Recebido pela Transportadora:

  • Significa que o seu pedido está em trânsito e a transportadora designada está encarregada de entregar aos correios que realizará a entrega final ao cliente.
  • Neste primeiro momento, você pode rastrear o status do seu pedido em nosso site.
  • Após a entrega da transportadora aos Correios, você poderá rastrear o envio diretamente no site dos Correios com o código que será liberado no e-mail usado no ato da compra.

Entregue aos Correios:

  • Este estágio indica que o seu pedido foi entregue pela transportadora inicial aos Correios, que serão responsáveis pela entrega final ao cliente.
  • Os Correios irão processar o pacote e encaminhá-lo para o endereço de entrega que você forneceu durante a compra.
  • Neste ponto, você pode rastrear o seu pedido diretamente no site dos Correios caso queria, utilizando o número de rastreamento fornecido anteriormente.
  • Os Correios cuidarão da entrega final, garantindo que o seu pedido chegue de forma segura ao destino.

 

O que é envio Flash e entrega PAC?

1. Envio Flash (1 a 2 dias úteis): 

  • O envio flash refere-se à primeira etapa do processo de envio de um produto.
  • Durante esse período, a equipe da empresa separa e embala o produto.

2. Separação e Embalagem:

  • Nessa fase, os produtos selecionados para envio são retirados do estoque pelo fornecedor.
  • Eles são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem ao destino em boas condições.
  • Etiquetas e documentação necessárias para o envio são preparadas.

3. Despacho:

  • Após a separação e embalagem dos produtos, eles são despachados.
  • Isso significa que são entregues à transportadora que logo após entregará aos correios para realizar a entrega final ao cliente

4. Entrega PAC (Prático, Acessível e Confiável) 2 a 4 dias úteis:

  • A entrega PAC é a segunda etapa do processo de envio.
  • Este período começa a contar após o despacho e também exclui fins de semana e feriados.
  • A entrega PAC é feita pelos Correios.
  • Pedimos de 2 a 4 dias úteis.

É importante observar que os prazos mencionados podem variar dependendo da empresa, da localização do destinatário e de outros fatores, como condições climáticas ou problemas logísticos. É sempre aconselhável verificar os detalhes de envio e entrega ao fazer uma compra para entender melhor os prazos específicos aplicáveis ao seu pedido.

 

Posso cancelar uma entrega em trânsito ?

Aqui estão os passos para cancelar uma entrega em trânsito:

  1. Aguardar a entrega: O cliente deve esperar até o dia da entrega programada.
  2. Recusar o pacote: No dia da entrega, quando o pacote for entregue pelos correios, o cliente deve recusá-lo. Isso geralmente envolve informar ao entregador que não deseja aceitar o pacote.
  3. Caso seja aceito: Não nos responsabilizamos pelo custo devolução, tendo como premissa que o cliente não deseja receber o produto.
  4. Acessar a conta: Após recusar o pacote, o cliente deve acessar “Minha Conta” no site da empresa
  5. Selecionar o produto: Dentro da conta, o cliente deve encontrar a opção relacionada ao pedido ou entrega recusada e selecionar o produto que está sendo cancelado.
  6. Preencher o formulário: Após selecionar o produto, o cliente deve preencher um formulário específico. Procure pela opção “Produto recusado na entrega” no menu do formulário disponível.
  7. Abrir um ticket: Ao preencher o formulário, o cliente geralmente abrirá um ticket de suporte ou solicitação de cancelamento relacionado ao pedido em questão e nos enviar as informações bancarias para estorno em conta corrente.
  8. Aguardar o processamento: Após abrir o ticket, o cliente deve aguardar o processamento da solicitação pela empresa de entrega. Isso pode levar até 4 dias úteis, pois precisamos verificar as informações e a recusa do pacote junto aos rastreio disponível.
  9. Estorno: A empresa  geralmente informará ao cliente que o estorno será feito no prazo de até 10 dias úteis. O cliente deve acompanhar sua conta bancária ou o método de pagamento original para verificar quando o estorno é efetuado.

 

Atenciosamente:
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