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A loja da mulher moderna.

Política de Trocas e Devoluções

Posso solicitar a troca de um produto?

Pode sim! Caso o produto não seja como imaginou, você pode optar pela troca por outra cor ou tamanho, ou ainda solicitar um vale-compra no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto na Loja Flanpi.

Em até quanto tempo posso trocar ou devolver um produto?

Produtos vendidos  pela Loja Flanpi:

  1. Devolução e Troca de Produtos Vendidos pela Loja Flanpi:
    • Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.
    • Também é possível efetuar a troca em até 7 dias após o recebimento.
  2. Produtos Danificados, Defeituosos, Entregues em Desacordo ou Embalagem Violada:
    • Para produtos nessas condições, os prazos são diferentes:
      • Para bens não duráveis, o prazo é de até 30 dias corridos.
      • Para bens duráveis, o prazo é de até 90 dias corridos.
  3. Mais Detalhes:
    • Para informações mais detalhadas sobre o prazo para trocar um produto com defeito, você pode consultar a seção “Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?”.
    • Se você comprou e recebeu um produto que não te serviu, ou não era da cor ou modelo que você queria, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca

 

Quais produtos não são trocados?

Somente realizamos a troca de peças intimas em caso de defeito de fabricação e sem sinais de uso.

Como trocar um produto?

Passo 1 – Acesso à Conta e Início do Processo:

  1. Clique em “Minha Conta” e faça o login.
  2. Após o login, selecione “Meus Pedidos” em seguida “Solicitar Ajuda”

Passo 2 – Escolha do Motivo e Detalhamento:

  1. Escolha o motivo da troca entre as opções disponíveis. [ Troca/Insatisfação – Troca/Defeito – Troca/Medida Errada – Troca/Produto Errado – Troca/Credito em Loja]
  2. Para casos de defeito produto errado ou medida errada, descreva no campo “Descrição” detalhadamente a falha encontrada.
  3. Preencha a solicitação com 2 fotos e 1 vídeo de até 1 minuto, no campo “ANEXAR FOTOS E VÍDEOS”, se aplicável.
  4. Continue e selecione a opção de troca, que pode ser pelo mesmo produto com outra cor ou tamanho, dependendo da disponibilidade do estoque, ou crédito na loja para recompra.

Passo 3 – Finalização e Contato:

  1. Finalize a solicitação.
  2. Aguarde nosso contato em até 36 horas úteis. Você receberá uma notificação via e-mail com a tratativa final. Será solicitado que acesse “Minha Conta”, onde poderá obter o código de postagem e receber outras instruções sobre o envio do novo item ou a ativação do seu crédito na loja.

Mais Informações sobre Crédito na Loja:

  • Para obter mais informações sobre o crédito na loja, encontre a seção “Após solicitar a troca, em quanto tempo o meu crédito em loja será liberado”.

Prazo para Troca:

  • O prazo final para a troca de um produto é de aproximadamente 15 a 25 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição

Observação Importante:

  • Ao preencher o formulário de troca ou devolução, seja claro quanto à sua escolha: troca por outro produto, devolução e reembolso ou crédito em loja.
  • Certifique-se de ▶️ revisar as regras gerais. antes de iniciar o processo de troca.

 

Como enviar o produto para troca ou devolução?

Os produtos devem ser devolvidos através dos Correios. Para isso, você receberá um e-mail em até 3 dia útil com o código de autorização de postagem

◾ Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.

◾ Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.

➡️ O prazo do código de devolução é 7 dias corridos, em caso de não utilização do mesmo ou perca do prazo, o cliente se responsabiliza pelo custo de envio do produto

 

Como embalar o produto para troca ou devolução?

➡️ É só seguir estes passos:

 

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.

Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal – DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la

Pagamento de embalagem:Loja Flanpi não se responsabiliza pelo custo da embalagem caso tenha a necessidade do produto ser embalado

 

Após solicitar a troca, em quanto tempo o meu crédito em loja será liberado?

  1. Análise do Produto Chegado em Estoque:
  2. Após a chegada do produto em nosso estoque, nossa equipe realizará uma análise para garantir que tudo esteja em ordem.
  3. Prazo para Liberação do Crédito em Loja:
  4. Após a análise e confirmação de que o produto está em condições adequadas, o crédito em loja será processado. Esse processo levará até 3 dias úteis.
  5. Geração do Cupom Específico:
  6. Durante esse período, nossa equipe gerará um cupom específico equivalente ao valor do crédito em loja.
  7. Envio do Cupom através do Ticket 
  8. Assim que o cupom for gerado, ele poderá visualizar dentro dos “Meus Tickets” lá conterá informações detalhadas sobre o cupom, incluindo o valor, código do cupom e instruções sobre como usá-lo.
  9. Validade do Cupom:
  10. O cupom terá uma validade de até 1 ano a partir da data de emissão. Isso permite que o cliente tenha um prazo de até 1 ano para utilizar o cupom em futuras compras.
  11. Uso do Cupom na Recompra:
  12. O cliente poderá utilizar o cupom durante o processo de finalização de compra na loja online. O valor do cupom será automaticamente aplicado no valor da compra.
  13. Acompanhamento da Validade:
  14. É importante que o cliente acompanhe a validade do cupom e o utilize dentro do prazo de 1 ano a partir da data de emissão.
  15. Suporte para Utilização do Cupom:
  16. Se o cliente tiver alguma dificuldade ao usar o cupom ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.

Este processo visa garantir que o cliente tenha um cupom específico para recompra, proporcionando flexibilidade e conveniência em suas futuras escolhas de produtos. Caso tenha mais perguntas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar.

 

Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

1️⃣ Não, a primeira troca é grátis.

2️⃣ A partir da segunda, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

➡️ Veja as regras gerais.

 

Regras gerais

Condições para Devolução e Troca:

  •  Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação.
  •  Se você não tiver a Nota Fiscal ou Invoice, será necessário informar ao SAC no ato da solicitação da troca ou devolução.

Condições para Aceitação da Devolução:

  • ⚠️ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
  • Obs: aceitaremos a devolução de produtos com sinais de uso apenas em caso de vício ou mau funcionamento dentro do prazo de 90 dias.
  • ⚠️ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

Responsabilidade da Loja Flanpi:

  •  A Loja Flanpi se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

Essas diretrizes esclarecem as condições para devolução e troca de produtos, bem como as responsabilidades da Loja Flanpi em relação a retenções de mercadorias.

 

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Recusa na Entrega:

  1. No Momento da Entrega:
  2. Caso perceba que o produto entregue é diferente do anunciado, você tem a opção de recusar a entrega diretamente no ato da entrega. Isso pode ser feito informando ao entregador sobre a divergência e recusando a aceitação do produto, acesse o minha conta e nos informe.

Caso Tenha Recebido o Produto Diferente do Anunciado:

  1. Acesse sua Conta:
  2. Faça login em “Minha Conta” na loja online utilizando suas credenciais.
  3. Selecione o Produto Errado:
  1. Dentro da seção “Minha Conta”, localize a lista de seus produtos. Identifique o produto que foi entregue de forma diferente do anunciado.
  2. Solicitar Ajuda:
  1. Clique na opção “Solicitar Ajuda” associada ao produto afetado.
  2. Escolha a Categoria de Devolução e Reembolso:
  1. No formulário de solicitação de ajuda, escolha a opção de “Devolução e Reembolso” na lista de categorias disponíveis.
  2. Escolha a Categoria de Devolução/Credito em loja
  3. Caso deseje adquirir outro produto ou receber o produto que comprou em sua primeira compra.
  4. Preencha o Formulário:
  5. Complete os campos obrigatórios no formulário de solicitação, fornecendo detalhes sobre o produto recebido e a discrepância em relação ao anúncio.
  6. Código de Devolução (3 dias úteis):
  7. Caso a devolução seja a opção escolhida, você receberá um código de devolução válido por até 3 dias úteis. Esse código será necessário para processar a devolução do produto.
  8. Reembolso (até 10 dias úteis):
  9. Se você optar pelo reembolso, nosso processo de reembolso será iniciado. O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, caso escolha reembolso preencha o formulário com os dados da chave PIX ou dados bancários como número de conta.
  10. Crédito em Loja (3 dias úteis):
  11. Se preferir o crédito em loja, esse crédito será liberado em até 3 dias úteis, na forma de um cupom específico que poderá ser utilizado para recompra.
  12. Acompanhamento:
  13. Você pode acompanhar o status de sua solicitação na sua conta e receberá atualizações relevantes em “Meus Ticktes” .

Nosso objetivo é resolver a situação de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação. Se você tiver mais dúvidas ou necessitar de orientações adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

 

Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?

Devolução e Troca de Produtos Vendidos pela Loja Flanpi:

  • Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.

Produtos com Defeito, Danificados, Entregues em Desacordo ou Embalagem Violada:

  • Todos os produtos vendidos na nossa loja possuem garantia.
  • Você pode solicitar a troca por defeito dos produtos fornecidos pela Loja Flanpi em até 90 dias corridos após o recebimento, para bens duráveis (carteiras, bolsas, calçados, ferramentas, eletrônicos em geral, iluminação, casa & jardim).
  • O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis, que, no caso, não se aplica a nenhum produto vendido nesta loja.

Direitos do Cliente:

  • Diante desses prazos, o cliente tem direito à troca, devolução ou reembolso.

Importante:

  • Não oferecemos assistência técnica.
  • Em caso de constatação de defeito, nós, da Loja Flanpi, nos responsabilizamos integralmente por enviar outra unidade ao cliente, caso o produto esteja em estoque, ou por realizar o estorno do valor integralmente.

Essas diretrizes esclarecem os prazos e os direitos do cliente em relação à troca, devolução e reembolso de produtos, bem como a responsabilidade da Loja Flanpi em casos de defeito.

 

Como posso confirmar se o produto irá me servir?

➡️ O tamanho estará sempre localizado próximo ao botão de compra.

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Como acompanhar a troca do meu produto?

➡️  Com seu login, acesse a página “Minha Conta” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item.

 

➡️  Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado

 

Após solicitar a troca, em quanto tempo o pedido chegará?

Análise do Produto Devolvido:

  • Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis.
  • Se o produto for aprovado na análise, o seu pedido de troca é enviado.

Prazo para Troca:

  •  Devido à logística reversa, salientamos que o prazo final para a troca de um produto varia entre 15 e 25 dias corridos, contados a partir do envio por parte do cliente.

Essas diretrizes esclarecem o processo de análise do produto devolvido e o prazo para a conclusão da troca.

 

Ao tentar trocar, aparece como “troca indisponível”. Por que?

A troca pode estar indisponível nessas situações:

 

◾ O produto ainda não foi entregue;

◾ Já passou do prazo de troca.

 

☎️ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue efetuar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé

Em quanto tempo sou reembolsado(a) em caso de devolução

Conferência do Produto Devolvido:

  • Assim que recebemos o seu produto no Centro de Distribuição, conferimos se está tudo certo com os requisitos da troca ou devolução.

Prazo de Reembolso:

  • Estando tudo certo, realizaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis, conforme sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.
  • Para mais informações sobre o reembolso, consulte a seção “Cancelamento e Reembolso”.

Como usar a Etiqueta de devolução e qual o prazo?

  1. Etiqueta de Devolução Enviada: Enviamos a etiqueta de devolução para o cliente.
  2. Prazo de Utilização: O cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento da etiqueta, para utilizá-la.
  3. Custo em Caso de Atraso: Se a etiqueta não for usada dentro desse prazo, o custo do novo envio fica por conta do cliente.
  4. Local de Utilização: A etiqueta deve ser utilizada na agência dos Correios mais próxima.
Atenciosamente:
Equipe especializada de relacionamento Flanpi 🩶💙🖤
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Atendimento de segunda á sexta 9h às 18h.